1. Как я могу оформить заказ?

Оформить заказ на нашем сайте очень легко: достаточно выбрать любой понравившийся Вам макет и нажать «Корзину», Вы попадете на страницу товара, где Вам будет предложено выбрать размер печати макета, а также количество экземпляров (тираж), после чего Ваш заказ попадет в корзину.

При оформлении заказа не забудьте выбрать размер печати, даже если Вы хотите получить свой заказ в электронном виде, размеры печати нужны для того, чтобы дизайнер максимально «подогнал» макет под Вас.

В процессе оформления обязательно укажите:

- к какому сроку нужно изготовить заказ

- в каком пункте выдачи Вы будете получать заказ или подробный адрес для курьера

- ваш номер телефона

- Ф.И.О. на кого будет оформлен заказ (обязательно заполняйте ФИО полностью т.к. выдача заказа производится по этим данным)

- ваши дополнительные пожелания

2. Как и где я могу получить свой заказ?

Готовый заказ Вы можете получить несколькими способами:

• - В электронном виде для самостоятельной распечатки в любой типографии или салоне широкоформатной печати Вашего города.

Макеты будут высланы Вам на электронную почту уже готовые к печати.

• - В готовом, уже распечатанном виде в нашей типографии и получение в любом удобном для Вас пункте выдачи транспортной компании CDEK или курьерской доставкой.
• - В готовом, уже распечатанном виде в любом удобном для Вас пункте выдачи NetPrint или доставка курьером Netprint.

После размещения заказа в типографии NetPrint Вы получите от нас письмо с указанием даты, когда заказ можно получить, а также номера конвертов, по которым Вам выдадут заказ.

Обращаем Ваше внимание на то, что мы – команда Falanti и компания NetPrint – две разные организации, поэтому NetPrint (Мультифото) или курьер не имеют отношения к сделанным макетам и нашему магазину, они только печатают и доставляют Ваш заказ. Любые вопросы по макетам решаются только с нами. Также как и мы не несем ответственность за утерю Вашего заказа при транспортировке на пункт выдачи, либо другим механическим повреждениям макетов, возникшим в процессе доставки, увеличению сроков печати макета по техническим причинам, если наш оператор отправил Ваш заказ на печать вовремя.

Я не из Москвы, могу ли я сделать у Вас заказ и как я смогу получить уже готовый заказ?

Мы работаем со всеми регионами России и странами ближнего зарубежья. Пункты выдачи типографии, через которую мы печатаем все наши заказы, размещены во многих городах.

• Москва и область
• Санкт-Петербург
• Ленинградская область
• Воронеж
• Екатеринбург
• Ижевск
• Казань
• Нижний Новгород
• Пенза и область
• Рязань
• Самара
• Саратов
• Тольятти
• Тула и область
• Тюмень
• Уфа
• Челябинск
• Ярославль

 Страны, в которые мы осуществляем почтовую доставку:

• Украина
• Беларусь
• Казахстан
• Молдавия
• Армения

• Азербайджан
• Грузия
• Киргизия
• Таджикистан
• Узбекистан

• Туркменистан
• Латвия
• Литва
• Эстония

Если Вы не нашли Вашего города в списке пунктов выдачи, не расстраивайтесь, заказ будет доставлен к Вам в город с помощью Транспортной Компании "CDEK" на пункт выдачи или прямо до дверей Вашей квартиры.

Если ни в одном из списков Вы не нашли Ваш город, мы отправим Ваш заказ Почтой России или EMS Почтой России, если заказ нужен в кратчайшие сроки. Или же мы отправим Вам электронные варианты заказа для самостоятельной распечатки в любом фотосалоне Вашего города. Дизайнер сделает макеты именно под Ваши размеры печати.

3. Как я могу оплатить заказ?

Оплата заказа может происходить одним из следующих способов:

Вы можете оплатить наши услуги по составлению заказа до получения превью (так называемая предоплата), либо сделать оплату уже после просмотра и утверждения макетов, перед их отправкой на печать.

При срочном заказе (срок изготовления макета менее 3-х дней) перед его выполнением дизайнер вправе запросить оплату за заказ до начала его составления. Стоимость срочного заказа может увеличиться на 50%.

Если Ваш заказ нужен Вам через месяц-два, дизайнер также вправе запросить оплату части заказа до начала его составления, чтобы быть уверенным, что Вы не передумаете и его услуги будут оплачены.

Только после поступления средств на наш счет мы отправим Ваш заказ на печать.

Оплатить заказ Вы можете любым из указанных ниже способов:

1. На счет в Сбербанке в любом отделении через оператора, либо через услугу Сбербанк.Онлайн.
2. Через любой банк

Внимание: при оплате через терминалы взимается комиссия. Учитывайте это при внесении платежа.

4. Как понять, мой заказ срочный или нет, в какие сроки мой заказ будет выполнен?

Сроки составления обычного заказа без услуг печати составляют от 3 до 7 дней (в зависимости от объема заказа, т.е. количества заказываемых макетов).

Если Вы заказываете 1-4 макета с общим количеством фотографий менее 40 шт, то заказ будет выполнен за 3-4 дня. Если количество макетов больше 5, или общее количество фотографий в макетах превышает 40 шт., то на составление такого заказа уйдет 5-7 дней.

Сроки составления заказа считаются не с момента оформления заказа в магазине, а с момента получения необходимого материала от Вас.

Срочным считается заказ, на выполнение которого у дизайнера есть всего 1-2 дня (не считая срока печати). Стоимость такого заказа увеличится на 50-60%.

Рассмотрим конкретный пример:

Вы сделали заказ на паровозик и 3 плаката (общее количество фото 50 шт.) 1 июня, в заявке указали срок получения уже готового заказа к 10 июня, фото прислали 2 июня, то Ваш заказ не будет срочным, и его стоимость будет обычной.

Если же Вы сделали такой заказ 1 июня, срок получения указали к 10 июня, а фотографии для составления макетов прислали только 5 июня, то заказ уже попадет в категорию срочных. Дизайнер сделает его, но стоимость заказа увеличится.

5. Могу ли я оплатить услуги печати и составления заказа при получении на пункте выдачи или курьеру?

Нет. На пункте выдачи или курьеру Вы оплачиваете только услуги доставки заказа, оплату за составление и печать (если печатаете в нашей типографии) Вы оплачиваете непосредственно нам.

6. Каков процесс составления заказа и его получения уже в готовом виде?

1)      Вы оформляете заказ через наш магазин с заполнением всех обязательных полей, в ответ Вам придет письмо с номером Вашего заказа.

2)      После этого Ваш заказ будет проверен нашими менеджерами на предмет возможности его изготовления к указанному Вами сроку.

Если он может быть выполнен в срок, то Вы получите письмо, где будут подробности Вашего заказа, адрес электронной почты для отправления фотографий и реквизиты для оплаты.

3)      После получения необходимого материала от Вас (фотографии, пожелания к заказу) наши дизайнеры приступят к выполнению заказа.

Сроки составления макетов обычного заказа: 3-7 дней (зависит от объема заказа).

4)      После того, как заказ или часть заказа будет готова, Вы получите превью макета для просмотра и внесения изменений (если это необходимо).

5)      После того, как макеты будут утверждены, Вы оплачиваете наши услуги по составлению макетов любым удобным для Вас способом. После оплаты пришлите скан или фото платежки или сообщите детали платежа.

6)      После поступления средств на наш счет (либо после получения от Вас подтверждения произведенной оплаты) мы либо отправим Вам электронный вариант заказа, либо отправим Ваш заказ на печать и доставку.

Сроки печати 2-3 рабочих дня.

7)      После отправки на печать заказа мы сообщим Вам номер(а) конверта, который нужно будет назвать на пункте выдачи, а также дату готовности Вашего заказа.

8)      Вам останется лишь забрать готовый заказ на пункте выдачи, либо ожидать доставки заказа курьером.

Если заказ нужен в кратчайшие сроки и материал (фотографии) к заказу уже Вами подобраны, после того, как Вы оформите заказ, Вы можете сразу отправить нам материал на наш электронный адрес: admin@falanti.ru

В теме письма обязательно укажите номер Вашего заказа (номер заказа Вы получите автоматически в письме по электронной почте после оформления заказа через магазин).

Например, тема письма: «материал для заказа  №123»

ВНИМАНИЕ! Если выбранный Вами товар не содержит фотографий, то готовый товар отправляется заказчику только в напечатанном виде.

В электронном виде товары без фотографий не высылаются, во избежание дальнейшего перераспространения наших работ на других сайтах.

7. Как я могу отправить Вам материал? Есть ли какие-либо требования к фотографиям?

1. Создайте новую папку и присвойте ей название из цифр в соответствии с номером Вашего заказа.

2. Внутри этой папки создайте новые отдельные подписанные папки - для каждого макета своя папка (например, папка «Плакат первый год», папка «Паровозик», папка «Приглашения» и т.д.)

3. В каждую папку вложите необходимые фотографии. На некоторые макеты фотографии необходимо подписать (например, на плакат первый год или паровозик фотографии необходимо подписать по месяцам, чтобы дизайнеры смогли понять в каком порядке их располагать на макетах).

4. Нажмите правой кнопкой мыши на основную папку (созданную в пункте 1), выберите пункт «Отправить» - «Сжатая zip папка».

В результате получится архив из выбранных Вами фотографий.

5. Этот архив отправьте по электронной почте на указанный в письме адрес с темой из цифр согласно номеру Вашего заказа.

Если архив получился очень объемным, не отправляйте его по электронной почте!
Загрузите файл архива на любой бесплатный файловый сервер. К примеру:

http://files.mail.ru

И пришлите нам в письме полученную после загрузки ссылку.

Этот способ наиболее предпочтительный для отправки Ваших фотографий.

Требования к материалу (фотографиям):

Все фотографии должны быть хорошего качества, размер фото в пикселях по меньшей стороне не должен быть меньше 1200 пикс. Все фото должны быть оригинального размера.

Если Вы считаете, что на фото есть «посторонние» предметы или люди, не нужно «обрезать» фото самостоятельно. Пришлите его оригинал, а в письме укажите все Ваши пожелания к фотографии, например, убрать людей на заднем плане, либо предметы и т.п.

Наши дизайнеры сделают бесплатную замену фона на 1-3 фото. Каждая дополнительная замена фона на фото оплачивается отдельно. Стоимость замены фона – 40-80 руб. (в зависимости от качества фото, сложности оригинального фона и пр.)

Внимание!!! Для замены фона на фотографии фото должно быть в хорошем качестве, в большом разрешении и выполнено предпочтительно на контрастном с объектом съемки фоне. Если фотографии неудовлетворительного качества (фото с телефона, размытые, тёмные, "пиксельные" фото), то работа по замене фона выполняться не будет ни при каких условиях.

Все фотографии заботливо обрабатываются нашими дизайнерами, добавляется цветность, яркость, контрастность, убираются мелкие дефекты, замины (на старых фото), временные дефекты кожи, устраняется эффект «красных глаз». Если фото по какой-то причине не подходит к выбранному Вами макету – мы попросим Вас заменить фотографию.

Также допускается бесплатная замена 1-3 фото в заказе по Вашей просьбе, если по каким-то причинам Вам не понравилось, как смотрится фото на макете, или же фотография, по Вашему мнению, не вписывается в общий план макета.

Замена каждого дополнительного фото (если уже была замена 3 фото в заказе) оплачивается отдельно. Стоимость замены 1 фото – 20 руб.

8. Макеты, представленные на Вашем сайте не совсем мне подходят, могу ли я заказать у Вас индивидуальный дизайн? Каким образом тогда происходит оформление заказа?

Если Вы не нашли на нашем сайте макет, который бы Вам подошел, либо у Вас есть конкретные идеи к будущему плакату (или даже картинка из Интернета) наши дизайнеры с удовольствием помогут Вам воплотить идею в жизнь.

От Вас потребуется лишь грамотно составленное техническое задание, проще говоря, пожелания к будущему заказу и, конечно, же фотографии. Наши дизайнеры делают макеты не только для детей, но и для взрослых на любые случаи жизни, будь то годовщина свадьбы, юбилей, либо просто памятный плакат для друзей или родных.

Оформление заказа на индивидуальный дизайн происходит обычным способом. Напишите нам на наш электронный адрес письмо, прикрепите фотографии и тех. задание – оформлять заказ через магазин уже не нужно.

9. Мой заказ содержит несколько позиций, но я хочу отменить или поменять некоторые из них. Могу ли я это сделать и как?

Для отмены каких-либо позиций в заказе Вам необходимо отправить нам письмо на электронную почту, указав в тексте номер заказа и какие позиции отменяются или меняются (указать на какие именно).

Вы можете отказаться или поменять какие-либо позиции в заказе до того момента, как Вы пришлете материал к заказу и дизайнер приступит к его выполнению. После получения уменьшенных копий готового заказа для ознакомления с результатами работы отменить/поменять часть заказа уже невозможно, так как дизайнер выполнил свою работу по Вашему заказу (заданию) и его работа подлежит оплате полностью.