Правила возврата товаров
Общие положения
Настоящие правила регламентируют порядок возврата товаров, изготовленных по индивидуальному заказу клиента. Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ.
Особенности товаров индивидуального изготовления
Печатная продукция по индивидуальному заказу является товаром, изготовленным с учетом персональных требований клиента. В соответствии с законодательством РФ, такие товары не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества.
Условия возврата
- Возврат товара возможен только в случае выявления производственных дефектов или существенных недостатков, не оговоренных при заказе.
- Право на возврат товара сохраняется в течение гарантийного срока, установленного на продукцию.
- При обнаружении дефектов необходимо:
- Незамедлительно уведомить продавца
- Сохранить упаковку и все комплектующие
- Предоставить документы, подтверждающие покупку
Порядок оформления возврата
- Клиент составляет письменное заявление о возврате товара в свободной форме с указанием всех дефектов, обнаруженных при получении товара. Отправляет продавцу фото и видео материалы с фиксацией повреждений товара.
- Продавец проводит проверку качества товара и устанавливает причину возникновения дефектов.
- При подтверждении производственного дефекта:
- Возвращается полная стоимость товара
- Компенсируются расходы на доставку (при наличии подтверждающих документов)
Исключения из правил возврата
Возврат не осуществляется в следующих случаях:
- Изменение решения клиента после оформления заказа
- Недовольство дизайном или содержанием, согласованными при заказе
- Механические повреждения, возникшие по вине служб доставки
- Механические повреждения, возникшие по вине клиента
- Нарушение правил эксплуатации товара
Сроки рассмотрения
Рассмотрение заявления о возврате осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента его получения продавцом.
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь:
По телефону: +79057331449
По email: admin@falanti.ru
Данные правила не являются публичной офертой и действуют на всей территории РФ.
